Ved en sags afgørelse / skrivelse tilsendt dig! Der følger altid en klagevejledning med i afgørelser som du skal følge hvis du vil klage over en afgørelse. Og det uanset hvilken type sag afgørelsen drejer sig om.

Din kommunes borgerservice har vejledninger:
Søg på din kommunes hjemmeside Borger.dk / Borgerservice for vejledning
Oplysninger vedr. klage muligheder kan også findes på google.

Klagemuligheder i Danmark
I Danmark har man som regel mulighed for at klage over myndighedernes sagsbehandling og afgørelser.
Hvis du mener, der er sket fejl eller begået misforståelser i en sag hos enten kommunale, regionale eller statslige myndigheder, har du normalt mulighed for at klage. Hvem du skal klage til afhænger af, hvad og hvem du ønsker at klage over.

Læs mere på kildestedet Borger.dk Klagemuligheder (Vælg din kommune øverst i rullemenuen)


Du kan også finde en del vejledninger på:

Ankestyrelsen
Typiske spørgsmål og svar om klagesager
Her er en samling generelle spørgsmål og svar til sagsbehandling og afgørelser i Ankestyrelsen
Links til sider med spørgsmål og svar målrettet de forskellige sagstyper finder du i øverst til højre.
Læs mere på kildestedet under spørgsmål og svar

Arbejdsmarkedsstyrelsen
Klagemuligheder Oversigt findes på siden ude tv.
Læs mere på kildestedet Ams.dk Borgerservice

Hvis du vil klage over kommunen? Borgerservice i København
Er du utilfreds med kommunen, har du mulighed for at klage. (Vælg din kommune øverst i rullemenuen)
I det kommunale klagesystem skelnes der mellem nedenstående begreber. Du kan under hvert punkt læse mere om, hvad begrebet dækker, og hvordan du klager.
Læs mere på kildestedet her på Borgerservice i København

Hvis du vil klage - oversigt på Borgerservice i København
Læs mere på kildestedet Borgerservice Stikordsregister


I Forvaltningsloven § 25 kan du læse lovgrundlaget for klage over de offentlige myndigheder.
I Forvaltningsloven kapitel 4 kan du læse mere om retten til aktindsigt og klagemuligheder
Forvaltningsloven (nyt vindue)



Tidligere udgivne informationer om klage
Her en vejledende oversigt fra 2004
HVIS DU VIL KLAGE
- Om at klage over sociale sager behandlet af kommunen eller amtet
© Socialministeriet 2004 Statsnet.dk Pligtarkiv


Denne side indgår i publikationen "HVIS DU VIL KLAGE" som Indholdsfortegnelse Version 1. 21-09-2004
Publikationen kan findes på adressen www.social.dk/netpublikationer/2004/p7klage0110/index.htm Nedlagt da den er forældet.
© Socialministeriet 2004

www.sm.dk/Publikationer/Sider/VisPublikation.aspx?Publication=64
16.1.2012 ovenstående link til denne Publikation HVIS DU VIL KLAGE er fjernet for mere end et år siden, da den er forældet.
Søg på siden her for evt. andre Publikationer

Information/Oplysning om: 

Førtidspension godkendt/Boligydelse/Oplysningspligt/Tilbagebetalingskrav vedr. boligydelse grundet indkomstændring;

Skrevet af:  Per Christensen   Dato: 20/10-2005

Når du får godkendt din førtidspension, og indkaldes senere til samtale for nærmere om udbetaling og boligydelsen skal du være opmærksom på;

at selv om du aftaler på mødet med sagsbhdl. i pensionsteamet om at de sørger for at indberette din ændrede indkomst for regulering af boligydelsen for det år/md. hvori du tilkendes din pension kan der ske en administrativ fejl.

at selv om du får en skriftlig skrivelse om, at der er foretaget beregning af indkomst og boligydelse, kan du senere blive udsat for et tilbagebetalingskrav fra boligkontoret.

Dette påkrav om efterbetaling bør du anke. Og især hvis du mener at ha' fået besked om, at der er foretaget en beregning.

For at undgå denne *administrative fejl* bør du selv skriftligt oplyse boligkontoret om din ændrede status. (Husk at tage en kopi af din skrivelse for bevis på du har oplyst din status.) Få evt. kvitt. på posthuset for at dit brev er afsendt eller send det som rekommanderet (Anbefalet).
Det er især vigtigt at du oplyser om fra hvilken md. og år du er meddelt din ændrede status samt om fra hvilken dato/år din førtidspension træder i kraft. 

Du vil så nok stille spørgsmålet! Hvorfor skrives der om dette her? 
Og svaret er: Det gøres fordi, at der i flere sager er blevet udsendt tilbagebetalingskrav fra boligkontoret og flere har anket over dette. En del af disse sager er så blevet ændret til fordel for borgeren.

Undertegnede har også selv fået et påkrav om tilbagebetaling af for megen udbetalt i boligstøtte. 
Og det på trods af, at indberetningen via pensionsteamet om ændrede status var foretaget. 
Sagen blev anket og den blev gennemgået igen. - Påkravet bortfaldt med begrundelsen *administrativ fejl*.

Dette er skrevet som oplysning for dig, der dermed kan komme et sådan påkrav i forkøbet. Og for dig, der udsættes/er udsat for, at et påkrav er tilsendt dig og du kan anke sagen, hvis du mener du har fået reguleret boligstøtten i forbindelse med din nye status som førtidspensionist.

Per Christensen       

depweb social info     

Har du fået en fair behandling? Hvis ikke så klag via: Borgerrådgiveren 
Hos Borgerrådgiveren kan du klage over kommunens sagsbehandling og opgaveløsning. Borgerrådgiveren kan også hjælpe dig på vej i klagesystemet samt mægle i sager om diskrimination. 
Borgerrådgiveren kan udtale kritik eller give en henstilling til den forvaltning, som du har klaget over. Klik ind og få mere information om hvordan du kan klage på: http://www2.kk.dk/kbhbase/pegasus.nsf/url/borgerraadgiver/  

Klageadgang til: Folketingets ombudsmand 

Folketingets Ombudsmand udøver kontrol med forvaltningen. Ombudsmandens kontrol omfatter både afgørelser og faktisk forvaltningsvirksomhed.

Klageadgang til Folketingets Ombudsmand kan først komme på tale, når alle andre administrative klagemuligheder er udtømte.

Hvem kan klage?
Alle kan klage, og klageren behøver ikke at være part i sagen. En klager har ikke krav på at få sagen behandlet af ombudsmanden, idet ombudsmanden selv afgør, om en klage giver anledning til undersøgelse.

Klagefrist
Klage til Folketingets Ombudsmand skal ske senest et år efter, at forholdet er begået. Det vil sige fra afgørelsestidspunktet eller tidspunktet for den faktiske optræden. 


Folketingets Ombudsmand kan vælge at tage en sag op af egen drift.

Reaktionsmuligheder
Folketingets Ombudsmand træffer ikke selv afgørelser. Ombudsmanden udtaler sin opfattelse af sagen, og oftest retter forvaltningen sig efter ombudsmandens udtalelser.

Retshenvisninger uden for Socialministeriets område: Ombudsmandsloven § 6 ( www.jm.dk   ) 

PRESSEMEDDELELSE 5. maj Borgerrådgiverens Beretning 2005
Københavns Kommunes Borgerrådgiver præsenterede i dag sin nye årsberetning på et pressemøde.

Beretningen afgives til Borgerrepræsentationen medio juni 2006 og er i første omgang blevet behandlet i Borgerrådgiverudvalget.

Borgerrådgiveren har i det forgangne beretningsår afsluttet 708 skriftlige sager vedrørende i alt 1228 forskellige forhold.

I beretningen gives en omtale af principielle og illustrative enkeltsager og der opridses en række problemstillinger i forhold til kommunens sagsbehandling og betjening.

Der er blandt andet problemer med sagsbehandlingstiden og den telefoniske betjening, men der er også en række tilsidesættelser af mere grundlæggende retsgarantier.

Borgerrådgiverens overordnede konklusion er, at Københavns Kommune fortsat bør arbejde med at forbedre sagsbehandlingen og betjeningen af borgerne.

Borgerrådgiveren vil gerne høre om københavnernes oplevelse af kommunen – både hvad de er tilfredse med og hvad de er utilfredse med. Derfor sidder borgerrådgiver Johan Busse og formanden for Borgerrådgiverudvalget Mona Heiberg klar på tlf. 33 66 13 91 på tirsdag den 9. maj 2006 kl. 14-16 for at tale med dem, som har noget på hjerte.

Der vedlægges udtalelser fra Borgerrådgiveren og samtlige 5 medlemmer af Borgerrådgiverudvalget.

For flere oplysninger - kontakt:

Borgerrådgiver Johan Busse
tlf.: 3366 1399 / 2687 1399
Mona Heiberg (A), udvalgsformand
tlf.: 2711 3760
Sikandar Malik Siddique (A), udvalgsmedlem
tlf.: 6010 1036
Margrethe Wivel (B), udvalgsmedlem
tlf.: 6010 1023
Ninna Thomsen (F), udvalgsmedlem
tlf.: 6093 0698
Lars Dueholm (V), udvalgsmedlem
tlf.: 2543 0329

Hele beretningen, som blandt andet indeholder et kortfattet forord og resumé, er tilgængelig på Borgerrådgiverens hjemmeside www.borgerraadgiver.kk.dk  under publikationer.

Beretningen i trykt udgave kan fra den 18. maj 2006 rekvireres frit ved henvendelse til:

Borgerrådgiveren
Vester Voldgade 2A
1552 København V
Telefon: 33 66 14 00
E-mail: borgerraadgiveren@kk.dk

 

Borgerrådgiver Johan Busse udtaler:

”Jeg får til stadighed mange henvendelser fra københavnerne om kommunens sagsbehandling og betjeningen af borgerne. Det drejer sig om alt fra mindre uoverensstemmelser til mere alvorlige klager. Der er ofte hold i klagerne.

Enkeltstående fejl må accepteres som en del af hverdagen i en organisation med hen ved 50.000 medarbejdere, men de mange sager jeg har fået gennem det seneste år viser, at borgernes rettigheder tilsidesættes i for stort omfang. Der bør derfor arbejdes med at forbedre sagsbehandlingen og betjeningen af borgerne.

Jeg oplever i mit daglige arbejde, at kommunens forvaltninger er lydhøre overfor min kritik i de konkrete sager og der arbejdes seriøst med at sikre kvaliteten af sagsbehandlingen og serviceringen af borgerne.

Den velvilje som jeg oplever fra forvaltningerne, er en afgørende forudsætning for at kunne arbejde konstruktivt med forbedringerne af kommunens sagsbehandling og betjening til gavn for københavnerne.”

Formanden for Borgerrådgiverudvalget, Mona Heiberg (A), udtaler:

”Baggrunden for oprettelsen af Borgerrådgiveren var et bredt politisk ønske om at klager skulle bruges aktivt til at forbedre kommunens sagsbehandling og betjening.

Borgerrådgiverens årsberetning viser, at der er nok at tage fat på i den henseende, så vi må se i øjnene, at kvalitetsudvikling er et langt, sejt træk, som ikke sker fra den ene dag til den anden.

Jeg er dog meget fortrøstningsfuld, for det er mit indtryk, at alle forvaltninger arbejder seriøst med de anbefalinger, som løbende kommer fra Borgerrådgiveren.

Jeg håber, at de forbedringer, som iværksættes vil slå igennem som mærkbare forbedringer i kommunens sagsbehandling og betjening, så københavnerne kan se, at det nytter at klage.

Planen for åbenhed på Rådhuset er også et eksempel på, hvordan vi arbejder med at forbedre kommunen. Borgerrådgiveren omtaler planen i sin beretning og konstaterer, at forslaget om indførelsen af ”Min side”, der er tænkt som et nyt offentligt servicekontor på nettet, stiller store krav til kommunens indretning. Jeg vil arbejde for, at Borgerrepræsentationen følger op på Borgerrådgiverens anbefaling i denne henseende, så der udarbejdes de fornødne fælles retningslinier for journalisering, notatføring mv.”

Medlem af Borgerrådgiverudvalget Sikandar Malik Siddique (A), udtaler:

”Borgerrådgiverens beretning indeholder ikke opgørelser af, hvor mange fremmedsprogede og etniske minoriteter der gør brug af Borgerrådgiveren, når de er utilfredse med kommunen. En sådan statistik kan ikke uden videre indsamles.

Jeg ved fra møder med borgere i København, at fremmedsprogede og etniske minoriteter efterspørger hjælp til at klage over kommunen. Jeg kan da også forstå på Borgerrådgiver Johan Busse, at denne gruppe af borgere faktisk gør brug af Borgerrådgiveren og at der også indkaldes tolkebistand efter behov.

Kommunen er en svær størrelse at overskue, ikke mindst for denne gruppe af borgere. Jeg ser derfor positivt på, at Borgerrådgiveren generelt anbefaler, at der i forbindelse med omstrukturering af kommunen skal sikres et højere informationsberedskab ikke mindst i forbindelse med den telefoniske betjening.”

Medlem af Borgerrådgiverudvalget Ninna Thomsen (F), udtaler:

”Henvendelserne til Borgerrådgiveren i det forløbne år har vist sig kun i begrænset omfang at angå børne- og ungeområdet som jeg har særlig fokus på. Det er naturligvis glædeligt, at kun få har fundet anledning til at klage, men det må ikke blive en sovepude.

Københavns Kommune bør på alle områder sikre sig at borgerne får en god betjening og en kvalificeret sagsbehandling. Jeg håber derfor at også de forvaltninger, som har haft færre klagesager, vil bruge Borgerrådgiverens beretning som et værktøj i arbejdet med at fastholde et højt niveau.

Borgerrådgiverens opfordring om at overveje, om der skal iværksættes en tværgående analyse for at vurdere, om der er behov og mulighed for at gøre kommunens sagsbehandling og betjening mere ensartet, ser jeg som et skridt i den rigtige retning.”

Medlem af Borgerrådgiverudvalget Margrethe Wivel (B), udtaler:

”Borgerrådgiveren modtager flest henvendelser indenfor det sociale område. Det er ikke unaturligt, at der er flest klager inden for dette område, hvor kontakten til kommunen betyder meget for den enkelte borgers dagligdag.

Ikke desto mindre er det ærgerligt, når jeg i Borgerrådgiverens beretning kan læse, at der kan konstateres svigt i forhold til borgernes retssikkerhedsgarantier. Borgerrådgiverens konstateringer viser, at der skal gøres en indsats for at forbedre kommunens sagsbehandling og borgerbetjening i de sociale sager.

Jeg hæfter mig særligt ved Borgerrådgiverens opfordring til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om at fortsætte arbejdet med at indføre effektive journal- sagsstyrings- og erindringssystemer.”

Medlem af Borgerrådgiverudvalget, Lars Dueholm (V), udtaler:

”De konklusioner som Borgerrådgiveren fremkommer med i sin beretning for 2005 giver et godt indblik i de problemer, som kommunen har i forhold til sagsbehandlingen.

Borgernes retssikkerhed skal stå højt på dagsordenen i kommunen. Der skal arbejdes videre i forvaltningerne med forbedringer af sagsbehandlingen og betjeningen af borgerne.

Borgerrådgiverens forslag og anbefalinger er et godt sted at starte.

Jeg har med tilfredshed noteret, at Borgerrådgiveren peger på, at alle forvaltninger skal fastlægge nærmere uddannelsesplaner for at sikre medarbejderne et tilstrækkeligt kendskab til borgernes grundlæggende retssikkerhedsgarantier.”